網(wǎng)購成為一種消費習慣 門窗電商如何突破瓶頸

　　你是否有過這樣的經(jīng)歷，訂購某家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠；想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了；家居產(chǎn)品過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。據(jù)走訪家居賣場后發(fā)現(xiàn)，不少家居產(chǎn)品安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上，消費者備感無奈。近年來，隨著電商的飛速發(fā)展，家居網(wǎng)購逐漸流行，但是，對于門窗這類大件家具而言，服務(wù)問題一直備受消費者詬病。門窗電商品牌若想真正搶占線上市場，全面升級服務(wù)勢在必行。。

　　網(wǎng)購成為一種流行的消費方式

　　近年來，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的現(xiàn)象漸成風潮，尤其是一二線城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時選擇網(wǎng)購。不止是枕頭、家居類的小件，單價數(shù)千甚至上萬的門窗等家居產(chǎn)品也平添不少網(wǎng)購消費者。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費者會通過各種網(wǎng)絡(luò)工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進行對比篩選，會對這些品牌與產(chǎn)品進行更詳細的了解，包括造型、顏色、款式、價格等，并搜集查詢其他用戶的評價。

　　售后服務(wù)一度的成為行業(yè)詬病

　　雖然家居網(wǎng)購越來越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購售后服務(wù)的投訴卻數(shù)見不鮮。“付款后19天才發(fā)貨，發(fā)貨后20天還沒到，系統(tǒng)已完成交易，貨在哪里呢？付完錢就沒人管了？“、“跟頁面上描述的材質(zhì)不符，味道很重，退貨還要收取10%損耗費，這是什么服務(wù)？”、“安裝非常麻煩，板子長短不一，設(shè)計不合理，還漏發(fā)了零件。”這樣吐槽售后服務(wù)的商品評價，在淘寶家居網(wǎng)店上時有可見。有調(diào)查顯示，有六成的消費者對于網(wǎng)上購買家居商品表示猶豫和擔憂，除了價格和質(zhì)量原因外，更大的影響因素是售后服務(wù)。

　　門窗企業(yè)完善服務(wù)突破網(wǎng)購瓶頸

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上做門窗電商的品牌越來越多，這些電商品牌售賣的是正品，價格也比較實惠。但是，與快消品不同的是，門窗產(chǎn)品的購買并不只是簡單地買到家里就完事大吉了，產(chǎn)品和家中裝修風格的適配，門窗的安裝、調(diào)試、使用等專業(yè)問題，都不是消費者能自主解決的，無論是產(chǎn)品實物的體驗，抑或是產(chǎn)品上門后的后續(xù)服務(wù)，門窗電商品牌都需兼顧。因此，門窗企業(yè)應(yīng)該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大對服務(wù)體系的完善和升級。

　　在未來，電商將成為門窗行業(yè)的重要銷售渠道，門窗企業(yè)只有全面升級服務(wù)，解決家居網(wǎng)購售后服務(wù)問題，才能促進品牌的長遠發(fā)展。