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終端大招 經(jīng)銷商要善用情感牌加強與客戶互動
在消費者需求個性化凸顯的如今，他們不僅想要獲得良好的產(chǎn)品和服務(wù)，情感的互動和被尊重的個人感受同樣重要。因此，家居門店經(jīng)營發(fā)展，應(yīng)該掌握“情感營銷”的訣竅，加強和消費者的情感交流，從而讓他們對產(chǎn)品“動心”。
情感營銷是利器
從很多家居賣場情況來看，很多時候我們發(fā)現(xiàn)顧客有心買但是卻受到導(dǎo)購人員的冷落甚至是白眼，這種情感的落差會直接導(dǎo)致消費者掉頭就走。情感對于人來說非常重要，同樣在交易過程中，如果能從情感出發(fā)那么離成功也就不遠了。因此想要讓家居門店效益倍增，首選需要情感溝通開始。
情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費階段，轉(zhuǎn)而進入了商品情感的消費階段，即把情感訴求和情感體驗，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時準確地發(fā)掘和滿足消費者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進攻市場的主動權(quán)。
注重情感互動
門店銷售額能否實現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。家居實體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以親情化的服務(wù)方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關(guān)懷”，體驗前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。
適當贊美消費者
營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當?shù)馁澝李櫩?，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習和總結(jié)。
營造良好購物氛圍
要想真正打動顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。
結(jié)語：要打動一個人，必須從情感層面入手。如果家居門店能夠善用“情感牌”，加強與消費的情感互動，讓他們從心底對產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，那么提高消費者忠誠度也將不在話下。
