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決不能對(duì)客戶說的七句話 看看你那些年犯的蠢！
來源：
時(shí)間：2015-09-11
瀏覽量：1282
發(fā)布者：招小寶
下面這七句話是店員面對(duì)客戶的時(shí)候需要盡量避免說出口的，否則你的努力可能因?yàn)檫@一句話而付諸東流，到那個(gè)時(shí)候后悔都來不及了。
1、不可以
永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣的話，恐怕您還需要……”。
2、這不歸我們管
即然是客戶，你就應(yīng)該為他提供全面周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任，這樣說之后只會(huì)讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了產(chǎn)品后，有些小毛病，導(dǎo)購說這不歸我們管，你下次再有需要時(shí)還會(huì)找她嗎？
3、你確定嗎
永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá)，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，如果這時(shí)你來一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶的意見，一定會(huì)讓客戶心里很不舒服。
4、明白嗎
有些銷售人員怕客戶不理解，總會(huì)習(xí)慣性的問您明白嗎？其實(shí)這是老師的口吻，這樣會(huì)讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。導(dǎo)購應(yīng)該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細(xì)說明的地方嗎？等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。
5、我們的牌子是最好的
你要知道，世界是沒有最好，只有更好。任何一個(gè)產(chǎn)品再好，都有不足的一面，導(dǎo)購應(yīng)揚(yáng)長避短，繞開缺點(diǎn)，推薦最適合的。一定要記住，不要說我們牌子是最好的，客戶又不是傻瓜，他才不會(huì)相信你，說不定還會(huì)讓客戶產(chǎn)生逆反心理。
6、我試試看
客戶關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取，請(qǐng)稍等。雖然只是一句話的差異，卻會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果，會(huì)讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對(duì)你產(chǎn)生親近感。
7、這個(gè)我們是不允許的
當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了店里的規(guī)定時(shí)，不要總是拿規(guī)定來壓客戶。除非你之前已經(jīng)向客戶提醒過相關(guān)的問題了，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下，比如你購買某個(gè)產(chǎn)品后不滿意卻發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是也會(huì)有有一種被欺騙的感覺。
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